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快遞再引爭議,服務縷遭質疑

發布單位:市場部   發布時間:2010/5/28   閱讀: 次   新聞大類:業內資訊

    快递公司的服务质量,由于近期的一系列事件,引发了社会的广泛关注和争议。而快递员平均服务意识淡漠似乎成了不争的事实。而因此引发的事端是快递服务纠纷的重点。很多时候都是客户提出不满而快递员却以极其让人难以接受的态度来对待。所以我们的貨架很多時候也因此而放棄快遞的物流方式。

    不知道从何时起,快递员已经成为了“麻烦”的代名词,因快递而引发的纠纷更是难以计数。近日,又一段反应快递公司素质低下的视频疯传各大视频网站,再次引发网友对“快递现象”的“震怒”。 通过视频可见,快递人员的诸多不负义务的言行成为引发冲突的重要原因。其先其以胡同深为理由谢绝将事主在“淘宝家居一站式团购”中订购的商品送货到门,并直言小高层才送货到门,而后多次言语攻击收货人,最后再次就先签字后验货的快递霸王条款,终引发围观人群不满。

網友衆說紛紛

视频上传网络后,跟帖者不计其数,评论更是五花八门,其中折射出的诸多社会现象亦发人沉思: 观点1:“淘宝”普及,“快递现象”凸显 “连胡同大妈都淘宝家装了,这个世界太猖狂。”网友“不是你是我”笑言。而其后的跟帖者也有不少人附议这一观点。 可以看到,在以淘宝网为首的购物平台影响下,中国人的网购习惯日渐盛行,网购者年纪层亦进一步向高龄和低龄两级扩大。随着网购市场增速迅猛,一系列问题也应运而生,其中“快递现象”正是这些问题中最辣手的。一位业内人士无奈的说“网购者对于网购平台与快递公司的意识混杂也是造成这一问题的关键所在,例如不少人会将淘宝和快递混为一谈,以为快递属于淘宝的一部分,快递出问题就是淘宝的问题,甚至将商品运送进程中呈现的问题全体归罪与淘宝。而作为仅供给购物交易平台的淘宝并无权力干预以及左右快递公司的服务质量”
觀點2:網購家裝受熱捧,行業抵觸白熱化
网友“春华秋实”以为,“淘宝发起的团购家具、家电、装修资料运动,相对其他线上线下的团购更加省时省力省钱,所以一上线就很火。其实网购家装这两年已经很热的,当需求晋升的时候,物流也要配合起来。” 据记者懂得,自淘宝等家装网站发起家装团购,引爆家装新概念同时,一起团购“价钱低、商品全”的优势敏捷受到热捧,而又恰是因此刺中了这一行业痛点。首先,家装商品全系统大件快运,但一般物流公司的重要成本耗费为人力,为节俭成本,一般采用单人送件情势,导致大件无法实现送货上门的问题;其次,由于家装团购量较大,且重要集中于网购较广泛的一线城市,“冲突”扎堆再次使抵触激化;此外,家装的商品很多都是液晶电视、电脑、玻璃建材等易碎品,给底本“粗放式”的运输模式提出了新请求。
觀點3:快遞行業同質化嚴峻,不思進取
“當下的物風行業同質化嚴峻,已經嚴峻阻礙了電子商務的發展。”從事物風行業5年的劉經理如是評論。他以爲,該次事件的産生的重要原因,就在于目前的快遞公司業務過于同質化,既沒有形成差別化發展,也沒有哪家公司發明出奇特的競爭優勢。“拿視頻中淘寶的這次家裝團購運動來說,假如有一家物流公司能夠專攻大件快運,那情形可能會好得多,起碼不會呈現一個快遞人員運送如此大批家裝貨物的情形。”劉經理以爲,做好差別化,作出特色應當是快遞公司們下一步須要器重的。
觀點4:法律規範缺失,快遞企業缺乏改良動力
网友“无奈的P民”在回帖中生气的说:“基本没人能管他们,要投诉吗?负疚,只能向快递公司投诉快递员,这不是忽悠老百姓吗?” 而当记者咨询法律相干人士时,得到的回答也是如此。据懂得,目前针对物流这块的法律规范还不够过细,尤其是个人快递这方面,没有足够的法律规范来束缚快递公司的行动。如此以来,快递公司自然损失了改良的动力和压力。这也是近些年快递服务停止不前,花费者的权益无法得到保障的主要原因之一。
觀點5:公共設施建設不足
當然,除了對快遞行業一致批評外,也有不少網友從不同的角度來對待這一事件,工作于國貿CBD的網友“資深草根”就保持:“不能把錯都歸到快遞身上。”他以爲,快遞員的諸多做法固然不對,但造成這次不快的基本原因還是因爲胡同過于狹小,城市建設不合理導致的,假如這裏都是小區建築,自然不會有這些抵觸存在。

當事雙方都有牢騷

自視頻曝光後,記者旋即依據網友供給的線索找到了事發明場,並對視頻中當事雙方進行了采訪。與視頻中的“彪悍媽”形象頗有不同,趙大媽爲人熱忱溫和,據懂得,這些家具系其女兒從“淘寶家裝團購”購置,均爲家具、硬裝、家具裝潢等是“大件”。“可能是東西太大,我們也是第一次買這麽大件的商品,沒想到這麽麻煩”趙大媽如是說。而負責當日送件的“蛋疼哥”小劉也是一肚子苦水:“這個區域就我一個人送貨,我要是都幫她搬了,別家的還送嗎?在胡同口,這樣的大件,實在沒法輔助搬運。”而對于先簽單還是先驗貨的問題,小劉只說了一句:“這麽大件的商品,我怎麽能保證沒問題。”

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